¿Cómo sé que los productos son realmente ecológicos?

Todos nuestros productores cuentan con algún tipo de certificación ecológica: sistema participativo de garantías, sellos privados de permacultura, certificado europeo, cultivo regenerativo, entre otros. En cada ficha de producto puedes ver su certificado correspondiente.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Cada productor tiene sus propias políticas y métodos de envío por lo que es importante que consultes esa información en la ficha del producto al momento de la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi suscripción?

Sí, puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente. Los cambios realizados antes del miércoles a mediodía se aplicarán a la cesta de esa misma semana. No hay compromisos de permanencia.

¿Qué hago si un producto no cumple mis expectativas?

Kilómetro Eco es una plataforma que conecta a productores y consumidores, por lo que cada productor establece su propia política de devoluciones y reembolsos. Antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar la política de devoluciones del productor correspondiente, disponible en la tienda de cada productor dentro de la plataforma.

¿Tienen opciones para alergias o dietas especiales?

Sí, en tu perfil puedes indicar alergias, intolerancias o preferencias dietéticas (vegano, sin gluten, etc.) y nuestro sistema filtrará los productos no adecuados. También ofrecemos cestas especializadas para diferentes necesidades nutricionales.